Una stretta di mano, ma con il tassametro acceso: da oggi chi tiene un assistente virtuale su WhatsApp dovrà fare i conti con una nuova logica di costo. È l’effetto di uno scontro regolatorio tutto italiano che ha spinto Meta a cambiare rotta, con una soluzione che parla di compromesso e di mercato.
Il passato dei chatbot su WhatsApp
Per anni i chatbot su WhatsApp sono stati la scorciatoia preferita per assistenza, ordini, prenotazioni. Aziende grandi e piccole hanno integrato IA di terze parti per rispondere subito alle domande più noiose: “Dov’è il pacco?”, “A che ora aprite?”, “Come rimando la consegna?”. Poi è arrivato lo stop: una politica più restrittiva verso le conversazioni generate da sistemi esterni, entrata in vigore a livello globale il 15 gennaio. In Italia, l’Antitrust ha chiesto a Meta di sospendere quella stretta. Il messaggio era chiaro: non si cambia una prassi così diffusa senza tutele e senza tempi di adattamento.
La nuova strada scelta da Meta
Cosa succede ora? Meta ha scelto una strada a misura di mercato. Dal 16 febbraio, chi vuole mantenere il proprio chatbot su WhatsApp in Italia potrà farlo, ma pagando un costo “a consumo” a Meta per ogni risposta generata. È una rivoluzione sobria: niente divieti, ma un conto da saldare per ogni interazione automatica.
Cosa cambia da oggi
Le aziende che usano IA di terze parti dovranno passare dai canali ufficiali (es. WhatsApp Business Platform) e accettare una tariffazione “per risposta”. Al momento, i listini pubblici dettagliati non risultano disponibili: Meta ha comunicato la novità agli operatori e ai partner, ma le cifre potrebbero variare per volumi e accordi. In assenza di numeri verificabili, il punto fermo è il modello: si paga quando il bot risponde.
Impatti per aziende e utenti
Per una PMI che gestisce assistenza base, l’effetto potrebbe essere neutro o persino positivo: meno conversazioni “infinite”, più qualità, costi prevedibili se il volume è stabile. Per chi ha flussi complessi — prenotazioni multilivello, resi articolati, vendite consultive — la tariffazione per risposta imporrà design più asciutto e una governance attenta. Un esempio concreto: l’e‑commerce che oggi risponde con tre messaggi per confermare un reso dovrà farcela in uno solo, con un link chiaro e un codice univoco. Ogni messaggio superfluo pesa sul budget.
Come muoversi adesso
Misurate il tasso di risoluzione al primo messaggio. È la metrica che protegge il portafoglio. Create fallback chiari: “vuoi parlare con un operatore?” dopo il secondo tentativo fallito. Limitate l’IA dove non serve. FAQ statiche e pulsanti risolvono problemi a costo minore. Aggiornate l’informativa privacy e inserite un disclaimer esplicito: “risposta generata da IA”.
La rivoluzione a pagamento
Questa “rivoluzione a pagamento” non è una punizione, ma una soglia d’ingresso a un uso più responsabile. L’Italia diventa un laboratorio: regole, mercato e tecnologia si allineano per evitare sia il far west sia lo stallo. La domanda, adesso, è semplice: preferiamo chat più intelligenti o chat più utili? Magari, finalmente, l’una cosa porterà all’altra.
